FAQ - Häufig gestellte Fragen zur ServiceApp

Die neue ServiceApp wird durch ein Update der RechnungsApp bereit gestellt.

Wenn Sie bereits für die bisherige RechnungsApp registriert sind, wird je nach Geräteeinstellung das Update automatisch ausgeführt oder Sie aktualisieren die App manuell über den App-Store.

Wenn Sie noch nicht für die bisherige RechnungsApp registriert sind, müssen Sie sich die ServiceApp im iTunes AppStore und bei Google Play herunterladen.

Die ServiceApp steht allen Versicherten der HanseMerkur Krankenversicherung AG und Tier-Krankenversicherung der HanseMerkur Allgemeine AG zur Verfügung, um Leistungsbelege wie Arztrechnungen oder Rezepte schnell und einfach online einzureichen.

Sind Sie Kunde einer der oben genannten Versicherungen, erkennen Sie dies anhand Ihrer Versicherungsnummer, die ein großes "A" oder "C" beinhaltet, z. B. 123456789A00016.

Für alle anderen Versicherungen (wie z. B. Auslandskrankenversicherung oder Reiserücktrittsversicherung) kann die ServiceApp aktuell nicht genutzt werden.

Für Apple benötigen Sie mindestens iOS 15 und für Android mindestens Version 12.

Um die App nutzen zu können, ist bei Ihrem Gerät sowohl eine aktive Displaysperre als auch eine automatische Zeiteinstellung erforderlich.

Der Download der App steht im iTunes AppStore und bei Google Play zur Verfügung.

Wir haben derzeit keine Einschränkungen auf bestimmte Länder für die App.

Wichtig ist jedoch ein deutscher Google- oder Apple Account.
Wenn Sie einen besitzen oder sich einen anlegen, sollten Sie die App installieren und nutzen können.

Ja, Sie können die App auf mehreren Geräten gleichzeitig nutzen. Hierzu melden Sie sich auf Ihrem neuen Gerät mit den Anmeldedaten (E-Mail-Adresse und Passwort) Ihres bereits registrierten Geräts an. Es wird im Anschluss automatisch die Seite "PIN-Erfassung" aufgerufen. Klicken Sie hier auf den Button "PIN eingeben/anfordern".

Wir überweisen Ihnen daraufhin 1-Cent auf Ihr Bankkonto und teilen Ihnen im Verwendungszweck die PIN mit.

Im Verwendungszweck der Überweisung steht folgendes:

„ServiceApp-PIN: xxxx

gueltig bis DD.MM.YYYY

fuer Referenz-Nr: TBRxxxxxxx"

Klicken Sie auf der Startseite z. B. auf "Postbox". Es wird automatisch die Folgeseite "PIN-Erfassung" aufgerufen. Klicken Sie hier auf den Button "PIN eingeben/anfordern" und geben Sie auf der nächsten Seite "PIN-Eingabe" den Wert der vierstelligen ServiceApp-PIN aus dem Verwendungszweck der Überweisung ein.

Achten Sie bitte darauf, dass die Referenz-Nr. (TBRxxxxxxx) im Verwendungszweck mit der in der App angezeigten PIN Referenznummer übereinstimmt.

Sobald Sie die PIN eingegeben haben, werden alle zu Ihrem Account vorhandenen Dokumente synchron in allen registrierten Geräten angezeigt.

Die App steht aktuell nur Android-Smartphones sowie iOS-Geräten (iPhone, iPad) zur Verfügung. Eine Webversion der ServiceApp für den PC existiert derzeit nicht.

Ja, sie sind sicher. Folgende Daten werden mit einem Verschlüsselungsverfahren nach Stand der aktuellen Technik übertragen, wie z. B.:

• Ihre Registrierungsdaten
• Beim Verwenden der Barcode-Funktion die Inhalte der QR-Codes sowie
• die fotografierten Belege (Foto-Funktion) und hochgeladenen PDF-Dokumente (PDF-Upload-Funktion)

Bei der Registrierung werden folgende Daten gespeichert:

• Vorname, Nachname
• Geburtsdatum
• Versicherungsnummer
• fotografierte Belege
• hochgeladene PDF-Dokumente
• Rechnungsinformationen bei Nutzung der Barcode-Funktion
• Dokumente in der Postbox, sofern diese aktiviert ist

• Die App ist die Basis für künftige digitale Anwendungen im deutschen Gesundheitswesen.
• Der Maßstab für die Sicherheit ist sehr hoch, weil Ihre Gesundheitsdaten sensibel sind und daher umfassend geschützt werden müssen.
• Das Registrierungsverfahren entspricht den aktuellen Datenschutzvorgaben. Eine Registrierung mit E-Mail-Adresse, Passwort und PIN ist dafür zwingend erforderlich. 

Aufgrund modernisierter Sicherheitsverfahren ist es notwendig, sich mit einem Nutzer-Account bzw. E-Mail-Adresse neu zu registrieren.

Die Registrierung in der App ist ausschließlich für den Versicherungsnehmer möglich. Dieser muss sich mit seinen vollständigen Daten registrieren und kann dann Rechnungen für sich und die versicherten Personen in seinem Vertrag einreichen.

Sie können sich sowohl mit Ihrer Versicherungsnummer von Ihrer Kranken- oder Tier-Krankenversicherung registrieren. Sie können trotzdem die Funktionen für beide Verträge vollständig nutzen. In der App können Sie sich mit verschiedenen Tier-Krankenversicherungen registrieren und alle Funktionen für alle Verträge nutzen. Wenn Sie Belege einreichen, fotografieren Sie zuerst die Belege für einen Vertrag und reichen diese ein, bevor Sie die nächsten Belege für den anderen Vertrag hochladen. Achten Sie darauf, dass der Name Ihres Tieres auf der ersten Seite jeder Rechnung steht und Ihr Tierarzt für jedes Tier eine separate Rechnung erstellt. 

Die ServiceApp ist aktuell nur für Kunden der Kranken- und Tier-Krankenversicherung verfügbar.

• Bitte prüfen Sie, ob Sie einen der oben genannten Verträge haben. Sie erkennen Sie dies anhand Ihrer Versicherungsnummer, die ein großes "A" oder "C" beinhaltet, z. B. 123456789A00016.
• Bitte prüfen Sie, ob Sie die Versicherungsnummer in dem gültigen Format (123456789A00016) erfasst haben.

Bitte prüfen Sie, ob:

• die angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist.
• die E-Mail im Spamordner gelandet ist.

Sollten Sie sich bei Ihrer E-Mail-Adresse vertippt haben, können Sie diese über den Button "Meine E-Mail-Adresse ist falsch" ändern.

Sollten Sie dennoch keinen Bestätigungscode in Ihren E-Mails finden, fordern Sie in der App über den Button "Neuen Bestätigungscode anfordern" einen neuen an.

• Bitte prüfen Sie, ob die Eingabe korrekt erfolgt ist.
• Der Bestätigungscode ist nur für 30 Minuten gültig. Sollte diese Zeit bereits abgelaufen sein, fordern Sie sich bitte diesen über den Button "Neuen Bestätigungscode anfordern" erneut an.

Um Ihr Passwort wieder zurückzusetzen, drücken Sie bitte den Button "Passwort vergessen". Sie haben dann die Möglichkeit ein neues Passwort zu vergeben.

Bitte melden Sie sich mit Ihrer bereits verwendeten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort auf Ihrem neuen Gerät an. 

Es wird im Anschluss automatisch die Seite "PIN-Erfassung" aufgerufen. Klicken Sie hier auf den Button "PIN eingeben/anfordern".

Wir überweisen Ihnen daraufhin 1-Cent auf Ihr Bankkonto und teilen Ihnen im Verwendungszweck die PIN mit.

Im Verwendungszweck der Überweisung steht folgendes:

„ServiceApp-PIN: xxxx

gueltig bis DD.MM.YYYY

fuer Referenz-Nr: TBRxxxxxxx"

Klicken Sie auf der Startseite z. B. auf "Postbox". Es wird automatisch die Folgeseite "PIN-Erfassung" aufgerufen. Klicken Sie hier auf den Button "PIN eingeben/anfordern" und geben Sie auf der nächsten Seite "PIN-Eingabe" den Wert der vierstelligen ServiceApp-PIN aus dem Verwendungszweck der Überweisung ein.

Achten Sie bitte darauf, dass die Referenz-Nr. (TBRxxxxxxx) im Verwendungszweck mit der in der App angezeigten PIN Referenznummer übereinstimmt.

Sobald Sie die PIN eingegeben haben, werden alle zu Ihrem Account vorhandenen Dokumente synchron in allen registrierten Geräten angezeigt.

Klicken Sie auf der Startseite der App oben rechts auf "Profil".

Hier können Sie unter dem Punkt "Anmeldung" für IOS die FaceID/TouchID oder für Android die biometrische Anmeldung aktivieren bzw. deaktivieren.

Klicken Sie auf der Startseite der App oben rechts auf "Profil".

Hier können Sie unter dem Punkt "Anmeldung" auf den Button "Abmelden" klicken.

Wenn Sie die App noch installiert haben, klicken Sie auf der Startseite der App oben rechts auf "Profil". Hier können Sie unter dem Punkt "Nutzerkonto" auf den Button "Nutzerkonto löschen" klicken.

Wenn durch Sie eine Registrierung durchgeführt wurde, aber Sie die App gelöscht haben, können Sie die Löschung Ihres Nutzerkontos auch per E-Mail beauftragen.

Schreiben Sie uns eine E-Mail an app@hansemerkur.de und geben folgende Daten an:

• In dem Betreff der E-Mail "Nutzerkonto löschen".
• In den Text der E-Mail: Ihre Versicherungsnummer und die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich registriert haben

Sie können grundsätzlich alle Belege zu Ihrer Kranken- und Tier-Krankenversicherung einreichen.

Das sind z. B. Arzt- bzw. Tierarztrechnungen, Rezepte, Heil- und Kostenpläne für Zahnbehandlungen, ärztliche Unterlagen sowie weitere Dokumente zu Ihrem Vertrag.

Klicken Sie auf der Startseite auf "Belegerfassung" und dann auf "Beleg fotografieren". Folgen Sie hierzu den Anweisungen in der App.

Sie können zwischen zwei Varianten entscheiden:

Beleg in der App hochladen

Klicken Sie auf der Startseite auf "Belegerfassung" und dann auf "PDF-Beleg hochladen" und wählen Sie nun Ihre gewünschte PDF-Datei aus. Andere Dateiformate sind nicht zulässig.

Geöffneten Beleg direkt in der App hochladen (z.B. aus einer E-Mail heraus)

Klicken Sie auf die gewünschte PDF-Datei und drücken auf das Symbol "Teilen" auf Ihrem Endgerät. Wählen Sie nun die App "ServiceApp" aus. Anschließend ist der Beleg in der App ersichtlich.

Hinweis:

Bitte achten Sie darauf, dass der Beleg maximal 10 MB und maximal 10 Seiten haben darf. Wenn eines dieser Kriterien nicht erfüllt ist, schlägt der Upload fehl.

Klicken Sie auf der Startseite auf "Belegerfassung" und dann auf "Barcode scannen". Folgen Sie hierzu den Anweisungen in der App.

• Einreichung per "Beleg fotografieren"

  Die maximale Anzahl beträgt 100 Seiten.

• Einreichung per "PDF-Beleg hochladen"

  Eine PDF-Datei darf bis zu 10 Seiten enthalten und maximal 10 MB groß sein.

Klicken Sie auf der Startseite auf "Statusübersicht".

Im Reiter "Belege" finden Sie alle per App eingereichten Belege sowie den Übermittlungstatus, ob die Einreichung erfolgreich war oder nicht.

Bitte beachten Sie, dass die Statusübersicht keine Auskunft über den aktuellen Bearbeitungsstand gibt. Für solche Anliegen nutzen Sie bitte die Funktion "Kontakt aufnehmen".

IOS

Klicken Sie auf der Startseite auf "Belegerfassung" und fotografieren, scannen oder laden Sie einen PDF-Beleg hoch.

Sie können Ihre Belege, die Sie später einreichen möchten nun in den Reiter "Sammeln" verschieben. Tippen Sie hierzu auf die drei Punkte oben rechts und klicken auf "Belege auswählen".

Sobald Sie mindestens einen Beleg ausgewählt haben, können Sie diese(n) über den Button "Auswahl verschieben" in den Reiter "Sammeln" ablegen.

Android

Klicken Sie auf der Startseite auf "Belegerfassung" und fotografieren, scannen oder laden Sie einen PDF-Beleg hoch.

Sie können Ihre Belege, die Sie später einreichen möchten nun in den Reiter "Sammeln" verschieben. Halten Sie hierzu den Beleg gedrückt und klicken auf "Auswahl verschieben".

IOS

Klicken Sie auf der Startseite auf "Belegerfassung" und wechseln Sie in den Reiter "Sammeln".

Sie können Ihre Belege, die Sie einreichen möchten nun in den Reiter "Einreichen" verschieben. Tippen Sie hierzu auf die drei Punkte oben rechts und klicken auf "Belege auswählen".

Sobald Sie mindestens einen Beleg ausgewählt haben, können Sie diese(n) über den Button "Auswahl verschieben" in den Reiter "Einreichen" ablegen.

Klicken Sie im Reiter "Einreichen" auf den Button "Alles einreichen", um Ihre Belege an uns zu senden.

Android

Klicken Sie auf der Startseite auf "Belegerfassung" und wechseln Sie in den Reiter "Sammeln".

Sie können Ihre Belege, die Sie einreichen möchten nun in den Reiter "Einreichen" verschieben. Halten Sie hierzu den Beleg gedrückt und klicken auf "Auswahl verschieben".

Klicken Sie im Reiter "Einreichen" auf den Button "Alles einreichen", um Ihre Belege an uns zu senden.

Alle Rechnungen müssen innerhalb von 3 Monaten nach Rechnungsstellung eingereicht werden.